本網(wǎng)訊（通訊員 苗閏予）為保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，2月7日，工行綿陽(yáng)科學(xué)城支行在上級(jí)行的統(tǒng)一部署下，積極開(kāi)展以“現(xiàn)金服務(wù)，情暖巴蜀”為主題的人民幣知識(shí)宣傳活動(dòng)。

本次活動(dòng)的核心旨在堅(jiān)決整治拒收現(xiàn)金現(xiàn)象，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。圍繞這一宗旨，該支行充分利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行陣地式宣傳。在每日晨會(huì)上組織員工深入學(xué)習(xí)有關(guān)整治拒收現(xiàn)金的知識(shí)要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置，擺放宣傳折頁(yè)、張貼海報(bào)、設(shè)立展板，打造出濃厚的宣傳氛圍。聚焦現(xiàn)金服務(wù)工作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，支行工作人員走進(jìn)商戶(hù)，廣泛宣傳預(yù)約兌換、上門(mén)收款等服務(wù)信息，及時(shí)為有需求的商戶(hù)提供零鈔兌換服務(wù)，并普及零鈔、殘損幣兌換方式、人民幣防偽知識(shí)等，以便于商戶(hù)更好地處理現(xiàn)金收兌問(wèn)題。特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的需求，提供現(xiàn)金優(yōu)先服務(wù)，確保在春節(jié)期間現(xiàn)鈔預(yù)約無(wú)障礙、兌換服務(wù)不間斷、反假貨幣有保障，全力滿(mǎn)足不同群體的新鈔兌換需求。在春節(jié)來(lái)臨之際，各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了專(zhuān)門(mén)的兌換窗口，鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)多種渠道預(yù)約新鈔和零錢(qián)兌換，為客戶(hù)開(kāi)辟了人民幣兌換的綠色通道，以滿(mǎn)足節(jié)日期間的現(xiàn)金兌換需求。

與此同時(shí)，該行組織專(zhuān)班隊(duì)伍深入街頭和社區(qū)，設(shè)立知識(shí)宣傳點(diǎn)，細(xì)致地向大眾普及人民幣相關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)介紹拒收現(xiàn)金、殘損幣兌換等金融知識(shí)，提醒客戶(hù)在日常生活中若遭遇拒收現(xiàn)金等違法行為的正確應(yīng)對(duì)方式，以堅(jiān)定維護(hù)自身權(quán)益。

下一步，該行將以建設(shè)“人民滿(mǎn)意銀行”為契機(jī)，進(jìn)一步加大人民幣知識(shí)宣傳力度，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，用心解決服務(wù)“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，以實(shí)際的行動(dòng)詮釋“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨。