今年國慶假期，人保財(cái)險(xiǎn)蘇州市分公司為應(yīng)對理賠高峰做好充足準(zhǔn)備。一方面增加理賠值班人員數(shù)量，確保及時(shí)處理客戶報(bào)案；另一方面優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率，讓客戶能夠盡快獲得賠償。截至10月7日11時(shí)，該公司車險(xiǎn)結(jié)案7560件，線上處理占比45.45%。

日前，一位來自山東的自駕游車主在蘇州城區(qū)與電瓶車發(fā)生刮擦事故，電瓶車乘客輕微受傷。在接到報(bào)案3分鐘內(nèi)，人保財(cái)險(xiǎn)蘇州市分公司人傷分部人傷跟蹤崗資深員工包曉宇聯(lián)系事故雙方，并通過視頻查勘工具拍攝、核實(shí)現(xiàn)場情況，通過假期小額人傷快賠政策，不到15分鐘即完成理賠。“原以為很麻煩，沒想到這么快?！弊择{游車主對保險(xiǎn)公司高效服務(wù)贊不絕口。

國慶假期，人保財(cái)險(xiǎn)蘇州市分公司持續(xù)開展溫暖驛站服務(wù)，為客戶提供及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的線上線下服務(wù)保障。在城區(qū)高速出口的溫暖驛站，該公司理賠一線資深員工嚴(yán)軍發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托科技理賠技能和設(shè)備為過往客戶提供小案快賠和車輛風(fēng)險(xiǎn)隱患檢測，保障車主出行安全。

（來源：中國銀行保險(xiǎn)報(bào)）