根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》，除了追求性價(jià)比之外，情緒釋放將成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素，有望成為今后一個(gè)時(shí)期新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

在筆者看來(lái)，“情緒價(jià)值”雖然面臨一些爭(zhēng)議，卻并非毫無(wú)價(jià)值。從“愛(ài)因斯坦的腦子”一年賣出7萬(wàn)多份，到“好運(yùn)噴霧”“禁止蕉綠”成為年輕人學(xué)習(xí)、辦公的“搭子”，再到不少別出心裁的文字型手機(jī)殼、T恤衫成為“炸街”必備……近年來(lái)，“情緒價(jià)值”越來(lái)越多地出現(xiàn)在公眾視野，社會(huì)接受度越來(lái)越高，也具有了一種看得見(jiàn)、摸得著的商業(yè)價(jià)值。

為何越來(lái)越多消費(fèi)者愿意為“情緒價(jià)值”買單？綜觀這些商品或者服務(wù)，雖然較為抽象，但反映了購(gòu)買者消費(fèi)意愿的增強(qiáng)、消費(fèi)行為的提升。從大的層面看，這兩年，隨著消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大，個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)需求持續(xù)增加，新的消費(fèi)潛力不斷被發(fā)掘，也就形成了消費(fèi)新趨勢(shì)、新變化。從個(gè)體層面看，“90后”“00后”群體中悅己型、人設(shè)型消費(fèi)的出現(xiàn)，推動(dòng)具有個(gè)性化的商品、服務(wù)迭代更新。

對(duì)此，無(wú)論是消費(fèi)市場(chǎng)還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門都有必要予以正視、保持關(guān)注。一方面，要重視情緒釋放型消費(fèi)的積極帶動(dòng)作用，因勢(shì)利導(dǎo)，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)；另一方面，要對(duì)滿足情緒釋放或精神享受消費(fèi)的熱點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)領(lǐng)域和熱點(diǎn)時(shí)段提升公共服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理，重視消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，提升消費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，并通過(guò)制度完善、社會(huì)監(jiān)督等方式，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中人格尊嚴(yán)、情感寄托等精神利益的保護(hù)。

特別強(qiáng)調(diào)的是，“情緒價(jià)值”事實(shí)上和理性消費(fèi)并不相悖。無(wú)論是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還是相關(guān)調(diào)研結(jié)果，都表明消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，例如，“不是×××買不起，而是×××更有性價(jià)比”“可以買貴的，但不能買貴了”等熱梗在社交平臺(tái)受追捧就是佐證。這就提醒商家，在看好“情緒價(jià)值”合理性、成長(zhǎng)性的同時(shí)，也要避免打著“情緒價(jià)值”旗號(hào)過(guò)度營(yíng)銷，一味造勢(shì)、收割流量可能會(huì)適得其反。

在一個(gè)強(qiáng)調(diào)“真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技”的社會(huì)，用好“情緒價(jià)值”意味著要洞察消費(fèi)者心理、把握市場(chǎng)規(guī)律。唯有善用、巧用、正確用，才能避免潛在風(fēng)險(xiǎn)和糾紛，讓商業(yè)價(jià)值發(fā)揮最大效用。

（來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)）