今年以來，為進(jìn)一步發(fā)揮“辦不成事”反映窗口兜底保障作用，拓寬辦事群眾解決問題的渠道，安康高新區(qū)以“六辦”貼心服務(wù)為宗旨創(chuàng)新建立“收集問題—審核確認(rèn)—編制派發(fā)12345工單—跟蹤落實(shí)—監(jiān)督反饋”“辦不成事”反映窗口閉環(huán)工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

深入推進(jìn)首問事項(xiàng)“全程辦”。嚴(yán)格落實(shí)首問必接、快速響應(yīng)、一幫到底，由首次接收來訪、來電、來信工作人員，負(fù)責(zé)接待、解答受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)。使之得以及時(shí)、有效處理，避免出現(xiàn)“互踢皮球”、多方推諉、無人受理，確保事事有著落、件件有回音。

大力推行同類事項(xiàng)“整合辦”。深入推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革，深挖多個(gè)辦理事項(xiàng)內(nèi)在邏輯，將上下游需要辦理的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”，一次告知所需的全部材料和辦理流程，一次辦好“一類事”。

規(guī)范開展投訴事項(xiàng)“跟進(jìn)辦”。設(shè)立效能監(jiān)督辦公室，嚴(yán)格要求各窗口建立投訴進(jìn)度跟蹤臺(tái)賬，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，對(duì)即辦事項(xiàng)在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦結(jié)。對(duì)限時(shí)辦理事項(xiàng)，按照要求限時(shí)辦結(jié)。復(fù)雜事項(xiàng)明確跟蹤專員，分類處置，跟蹤督辦和反饋回訪，形成工作閉環(huán)。

積極開展疑難事項(xiàng)“專班辦”?！稗k不成事”反映窗口定期整理疑難事項(xiàng)清單，反饋給政務(wù)服務(wù)中心疑難事項(xiàng)工作專班，由專班組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)相關(guān)事項(xiàng)提出解決辦法，積極為群眾解決辦理業(yè)務(wù)時(shí)因流程更新、政策變化等非自身原因無法成功辦理的疑難雜癥。

創(chuàng)新開展緊急事項(xiàng)“加速辦”。對(duì)于企業(yè)群眾遇到需要加急的事項(xiàng)，要加快進(jìn)度辦理的，在滿足情況屬實(shí)的條件下“辦不成事”反映窗口聯(lián)合業(yè)務(wù)窗口開展急事急辦、特事特辦，開通綠色通道優(yōu)先辦理，讓服務(wù)不僅有速度更有“溫度”。

推動(dòng)更多特殊事項(xiàng)“上門辦”。針對(duì)“老弱病殘?jiān)小鼻壹抑袩o親屬可自行辦事的特殊人群、弱勢(shì)群體，“辦不成事”反映窗口聯(lián)系對(duì)接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)骨干上門提供精準(zhǔn)的政策咨詢、程序引導(dǎo)、資料填寫等服務(wù)，讓有困難的群眾足不出戶就能辦事，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”。

來源：安康高新區(qū)