近日,讀到新華社記者的一篇文章《縣域旅游“火起來(lái)”,如何“火下去”》,若有所思。家鄉(xiāng)安康地處秦巴腹地,青山環(huán)抱,綠水長(zhǎng)流,被譽(yù)為“天然氧吧”,西北的“小江南”。近年來(lái),安康始終堅(jiān)持走綠色循環(huán)發(fā)展之路,全力打造生態(tài)旅游千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群,各縣區(qū)競(jìng)相發(fā)展,大放異彩,有的縣區(qū)“天賦異稟”,自然風(fēng)光秀美,特色I(xiàn)P令其成為游客“打卡”目的地;一些縣城“奇思妙想”,將深厚的文旅資源與特色賽事深度融合,吸引不少游客為了一場(chǎng)賽事奔赴一座城;更有縣區(qū)“深藏不露”,招引深耕康養(yǎng)度假產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè),在山水間建精品民宿,用“‘十分’服務(wù)笑迎游客”“努力做游客最喜愛(ài)的小縣城”,不斷為游客奉上最好的產(chǎn)品和服務(wù),備受青睞。

今年五一小長(zhǎng)假,全國(guó)縣域熱門目的地排名出爐,江蘇常州溧陽(yáng)市躋身前五,天目湖旅游再次火爆出圈,20年業(yè)績(jī)持續(xù)盈利的不爭(zhēng)事實(shí),令人折服。公司整體收入超過(guò)60億,凈利潤(rùn)總額超過(guò)12億,2023年全年?duì)I收6.48億,凈利潤(rùn)1.68億,創(chuàng)造了文旅行業(yè)的奇跡。常州和安康開(kāi)展東西部協(xié)作對(duì)口幫扶已30年,安康縣域旅游和天目湖山水資源有著驚人的相似,“被看見(jiàn)”只是安康縣域旅游發(fā)展的第一步,在文旅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,學(xué)習(xí)借鑒溧陽(yáng)天目湖旅游發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),如何促進(jìn)安康縣域旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,保持“長(zhǎng)紅”效益,將平凡的山水打造成一流的產(chǎn)品,安康縣域旅游市場(chǎng)仍有很大發(fā)展空間。

以創(chuàng)新復(fù)合產(chǎn)品為首要,打通傳統(tǒng)文旅場(chǎng)景升級(jí)的“新脈絡(luò)”

天目湖景區(qū)內(nèi)坐落著沙河、大溪兩座國(guó)家級(jí)大型水庫(kù),因?qū)偬炷可接嗝},從空中俯瞰,好似少女臉上一雙明亮的眼睛,故名天目湖。2017年成功上市,是江蘇第一家也是唯一一家景區(qū)內(nèi)上市公司,獲評(píng)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)示范區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。天目湖旅游沒(méi)有名山大川,也不在世界文化遺產(chǎn)名單之列,如何把小水庫(kù)變成上市公司,堅(jiān)持“一站式旅游”是關(guān)鍵。何為旅游的“一站式”?顧名思義,即來(lái)了就停下,到達(dá)點(diǎn)便是終點(diǎn)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析和游客的調(diào)查,天目湖開(kāi)發(fā)了一系列符合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì),又相互補(bǔ)充,各有特色的復(fù)合產(chǎn)品,滿足游客全方位的需求,讓更多的過(guò)路客成為過(guò)夜客,一日游變成多日游,個(gè)人游變成團(tuán)體游。以體驗(yàn)江南山水風(fēng)光的天目湖山水園和以體驗(yàn)竹文化和壽文化的南山竹海景區(qū)相互映襯,讓游客全方位擁抱大自然;以體驗(yàn)竹海森林里的御水溫泉度假中心和以親水體驗(yàn)的水世界,讓游客冬季、夏季都有項(xiàng)目可選;圍繞隱于竹海、伴以溫泉兩大主題相繼開(kāi)張的9家酒店,不同的定位,不同的檔次,滿足各個(gè)階層的消費(fèi),并圍繞夜間經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的夜游、夜宴、夜景系列產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了天目湖全年、全時(shí)、全齡、全季的旅游市場(chǎng)覆蓋。

安康各縣區(qū)旅游資源同質(zhì)化嚴(yán)重,在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí),首先要充分挖掘自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì),弄清楚“我有什么?”“特色在哪里?”要始終堅(jiān)持每個(gè)產(chǎn)品都要具有獨(dú)特的個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)力,能夠保持領(lǐng)先水平,突出引爆力,要以小博大,打造“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”的新IP,形成小城的獨(dú)特標(biāo)簽,以“一枝獨(dú)秀”引來(lái)“春色滿園”;其次產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一定要突出重點(diǎn),不能廣撒“胡椒面”,做強(qiáng)核心,以目的地引流,選擇重點(diǎn)區(qū)域和主體景點(diǎn)率先突破,通過(guò)核心輻射周邊,點(diǎn)與點(diǎn)的理想距離始終保持在黃金半小時(shí),“一站式”的輻射,而不是“疲憊換乘”,面面俱到。再者復(fù)合型的產(chǎn)品注重有所為和有所不為,做多而不做雜,做精而不做濫,每個(gè)產(chǎn)品都有自己的定位和特色,產(chǎn)品和產(chǎn)品之間強(qiáng)調(diào)共生共榮,相互支撐,做到差異化、錯(cuò)位化發(fā)展,選擇做休閑度假就不做兒童主題樂(lè)園,選擇做景區(qū)建設(shè)就不做旅游地產(chǎn),“既要還要更要”,結(jié)果一樣都做不好。

安康縣域旅游最大的優(yōu)勢(shì)在山水資源,在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)一定要常懷對(duì)山水的敬畏之心,如何讓山水更美?如何讓生活更美好?是我們必須堅(jiān)守的初心和使命。同時(shí),也要避免為打造流量盲目開(kāi)發(fā)的沖動(dòng),為打造網(wǎng)紅景點(diǎn),隨意征收古村古鎮(zhèn)的老房子進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)貌改造或是生搬硬套的“穿衣戴帽”,容易落入“千村一面”的空城,讓老村鎮(zhèn)過(guò)于商業(yè)化,而失去鄉(xiāng)愁。

以對(duì)接游客供需為抓手,打造便利百姓旅游的“新生活”

縣域旅游不僅要開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)的旅游產(chǎn)品,做強(qiáng)服務(wù)也很重要。安康的縣域旅游在發(fā)展中仍面臨一些制約因素,承載力與服務(wù)水平不夠,出現(xiàn)一些減分現(xiàn)象,例如一些景區(qū)公廁、停車位、充電樁等配套服務(wù)跟不上,“如廁難”“停車難”問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)不足,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和旅游市場(chǎng)監(jiān)管的乏力,“宰客”“投訴”現(xiàn)象不能杜絕;酒店、餐飲和民宿等服務(wù)設(shè)施的儲(chǔ)備不足,不能滿足游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比乇Ｕ?體驗(yàn)感差等等,如這些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決,往往會(huì)成為縣城旅游“走紅”或“招黑”的分水嶺。

天目湖打造的一站式服務(wù)模式,提出“讓服務(wù)不斷地深入顧客的旅游體驗(yàn)中”,從最初的游客意見(jiàn)調(diào)查,到中期的根據(jù)不同客戶需求提供產(chǎn)品,再到后期的MOT峰值體驗(yàn)設(shè)計(jì),游客只需一個(gè)電話搞定旅游期間所有服務(wù)和活動(dòng)。創(chuàng)新推出的跟車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、寫真拍照服務(wù)、送餐配餐以及定期回訪等一系列溫馨的服務(wù),應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不斷成長(zhǎng),旅游需求不斷發(fā)生變化,供給側(cè)及時(shí)調(diào)整,真正做到“精準(zhǔn)投放”“按需提供”。性價(jià)比高、輕松自在,是安康縣域旅游受到年輕人青睞的重要原因,但凡經(jīng)歷過(guò)假期的“人從眾”,就知道安靜自在的時(shí)光有多難得;縣城并非只有美麗的風(fēng)景,也蘊(yùn)含高品質(zhì)的生活空間;鄉(xiāng)村旅居不僅體驗(yàn)慢生活,更是在追尋兒時(shí)的記憶,“媽媽的味道”。

這就需要我們認(rèn)真分析消費(fèi)者的需求,從千篇一律到個(gè)性化服務(wù),我們可以沒(méi)有星巴克,但我們有豆腐坊里飄香的豆?jié){;我們沒(méi)有五星級(jí)酒店,但我們不缺干凈、安靜、舒適的房間;我們可以沒(méi)有名勝古跡,但我們不缺故事;我們可以沒(méi)有名山大川,但村頭的那棵古樹(shù),縣城的古塔古廟仍是最佳拍攝點(diǎn),用“利他”思維,事事為消費(fèi)者考慮,提供有溫度的服務(wù),讓來(lái)縣城旅游的游客回歸生活的本質(zhì)。

以平臺(tái)建設(shè)為龍頭,不斷升級(jí)縣域旅游發(fā)展的“新裝備”

天目湖的成功經(jīng)驗(yàn)解析,產(chǎn)品力+服務(wù)力+經(jīng)營(yíng)力,三者有效組合是旅游項(xiàng)目盈利的法寶,經(jīng)營(yíng)力需要多元的市場(chǎng),即多元的消費(fèi)者市場(chǎng)和多元的經(jīng)營(yíng)主體市場(chǎng)。安康毗鄰西安、武漢、成都、重慶四個(gè)大都市經(jīng)濟(jì)圈,通過(guò)智慧化手段,進(jìn)行市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)分析,主打避暑和富硒兩個(gè)金字招牌,加強(qiáng)科技賦能增勢(shì),有針對(duì)性地宣傳推介,逐步提高影響力和知名度。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體體系建設(shè)中,安康稍顯乏力,相對(duì)單一,而資金不足又是各主體最大的制約因素,如何用有限的財(cái)政資金撬動(dòng)更多的民營(yíng)資本和金融資本,以此解決基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)完善需要的大量資金,往往是縣域旅游能否發(fā)展起來(lái)的關(guān)鍵?！耙敫?先修路”,交通的通達(dá)和設(shè)施的便利,是吸引游客來(lái)縣旅游的關(guān)鍵,而“錢從何來(lái)?”又是老生常談的問(wèn)題。

天目湖運(yùn)營(yíng)20年來(lái),經(jīng)歷了三次改制,從事業(yè)單位到民營(yíng)公司到上市的國(guó)有控股公司,經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)化、多元化,讓資源變資本變資金;基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從開(kāi)始各單位“承包制”的行政推動(dòng)到運(yùn)用金融項(xiàng)目融資,建設(shè)資金不再是問(wèn)題;成立專項(xiàng)基金招商,做強(qiáng)股權(quán)投資,破解依賴土地、稅收、財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)招商的怪圈,吸引優(yōu)質(zhì)工商資本落戶天目湖,投資開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)、賓館酒店、度假中心等旅游相關(guān)的項(xiàng)目,使得“天目湖”這一地域公共品牌享譽(yù)全球,帶來(lái)無(wú)限的附加值?！罢f(shuō)一千道一萬(wàn),關(guān)鍵要有人來(lái)干”,人才是最活躍的因素,東部與西部的差距最終還是干部的差距。做強(qiáng)縣域旅游,要通過(guò)各種途徑加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),培養(yǎng)招引一批留得住、干得來(lái)、有熱情的人才投身旅游事業(yè)。

“道阻且長(zhǎng),行則將至;行而不輟,未來(lái)可期”。安康的縣域旅游發(fā)展前景廣闊,基礎(chǔ)良好,錨定長(zhǎng)期主義,采取培育性發(fā)展模式,始終堅(jiān)持綠色生態(tài)優(yōu)先,緊盯產(chǎn)品復(fù)合、服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)多元三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),久久為功,持續(xù)釋放吸引力,繪就一幅陜南縣域旅游“詩(shī)”和“遠(yuǎn)方”的新畫卷。

(作者系第七批安康赴常州掛職工作組副組長(zhǎng))

來(lái)源：安康日?qǐng)?bào)